永康金江达产品出现问题，客户退货后，厂家不肯退款将客户拉黑

2018年5月11日，我们去浙江永康金江达工贸有限公司给客户订了4扇非标大门。支付定金1万元，随后又下单支付定金3000元。6月21日支付尾款2万元厂家给发货。初次合作发现厂家的门在安装的时候非常难安装，装好的门不好关，很卡。师傅在安装的时候看出了门存在问题，建议以后不要做这样的门，说后期会出现问题，我们也向厂家反应了这些问题，但并未给出解释。几天后，客户反应门往下掉，关不上了。我们给厂家打电话说了这个情况，厂家说没有遇到过这样的事情，不知道原因。让客户等，一直敷衍说会给修好的，却迟迟不给出时间。客户催的实在急，我们就去浙江厂里看看什么情况，去了之后发现厂里刚做好的一扇门当场就关不上，技术员，厂长，经理都不知道什么原因，一起去了其他厂家看了，并没有这样的问题，也请了其他厂家的师傅过来维修，也没修好。我们在浙江等了一个多星期，厂家就是修不好。回来后我们一直安抚客户，给厂家争取时间尽快找出原因，好退回去维修。5月下的单，6月安装的门，直到8月份才退回厂里维修，退回时和厂家协商好门修好发货时安排厂里的技术员一起过来给客户维修好，可是厂家发货后不但没安排人过来，货到了几天迟迟不来给客户修，又遇上了台风暴雨，给客户家里带来不小的损失。没办法最后安排了位苏州的师傅过来修，门却怎么也装不上，师傅说修不好了。客户将货退回厂家，厂家经理就给出了句修不好就一直修，不允许退货。再联系厂里负责人，负责人不但不给客户个说法，还将客户拉黑，来逃避责任。