国通快递公司丢失包裹不作为

2018年7月10号，我从乐平市寄出价值168元化妆品到温州市，由国通快递工作人员收件。十天后收件人仍然没有收到该快递件，所以打电话咨询。得知温州网点的快递员在送出快递时，没有打电话给收件人，只是把快递件送到该地址，让该地址的一个居民签收，签收时填的是家人签收。几经反馈和投诉，国通快递公司根本不作为，一直在推诿。到现在还没处理。意在拖到不了了之。态度非常恶劣。