品骏快递不作为

本文高文芳，于2018年8月8日从芜湖寄快递寄往天津铸源，未到目的地，品骏快递来电话告知碎了一个碟子，当时寄快递时我是5元保价1000的，告知过后说会赔偿，至今就未打过电话给我，中途我主动打电话给客服问如何处理，对方回答两三天过后会给我电话，现在至今未打，试问我保价为何，我们消费者还有没有权益了。