1、2018年2月28日下午，本人前往广东省茂名市化州市河西街道罗江南路56号 圆通快递(化州分部)自寄了一份包快递，内物品是：内寄物品为华硕F2A85主板（蓝色插槽）、CPU四核3.8G、内存8G、独显4G和CPU风扇共五件套，价植899元，收件快递员已验视收件收取邮费30元，快递单已标明内物品名称和快递费。
2、2018年3月2日，快件发往湖南长沙派送快件过程中外包装被拆过，内物品被调包，拒签收退回。
3、2018年3月9日快件退回到圆通快递(化州分部)，收件员联系我取回快件，和快递员当面确认快递，店内有监控，退回的快件外包装是被拆封过重新封包，内物品被调换，主板显卡插槽颜色为红色，不符合本人所寄的蓝色插槽的主板和显卡，本人未签收取回，至今仍在圆通快递(化州分部)未取回。圆通快递(化州分部)当面口头回复要向公司申请调查处理调包情况，再回复。至今上海圆通速递有限公司无处理结果，本人在圆通官网和客服电话多处反映和投诉，一直无作责任回复，让我等待收件公司和派件公司回复，一直在拖延推卸责任。在国家邮政总局投诉也无结果。
4、原因：（1）、收件公司无法提供收货及物流运输过程监控照片，收件或运输过程调包；（2）、派件公司无法提供派件时的照片和视频，快件可能存在派件时工作失职，未经本人同意，派件员不与收件人当面开封打开快件包装，被收件人调包或串通调包，拒收退回。
5、我的投诉诉求：多次联系圆通总部和圆通快递化州公司无明确答复责任和赔偿，且推卸责任，踢皮球，让我找寄件公司和收件公司，或让我通过邮政总局申诉处理或让我通过别的法律途径处理。快递单已明确写明所寄物品，圆通速递公司负有将货物安全送达收货人的快递合同协议的义务，交寄的货物从化州至长沙的收件人途中被调包，可以认定邮于快递公司过错导致消费者货物调包或灭失，应承担快递面单合同协议上违约责任，赔偿我货物被调包或灭失的经济损失，请中国质量万里行消费投诉平台的长辈们帮助介入调查，为人挽回快递运费和快件被调包的经济损失，谢谢！
京公网安备11010502034432号