预订酒店订单预付款纠纷

2018年2月10日14:05分预订酒店订单出现问题了，我在当天晚上北京时间6点，8点过和11日上午10点过到13点以前多次致电工商银行（95588）信用卡人工客服，但都没人接听。导致我信用卡账户在2月11日被酒店划走2788.80欧元。而且酒店是先刷卡，后才是授权。关键酒店在北京时间2018年2月12日04:07分划走0元的授权资金，在2个多小时后的6:40分有划走2788.80欧元的授权。并让0欧元的授权过期。我信用卡是提供给携程的，只有一个酒店订单，酒店为什么有2次授权？要求工商银行拒付这笔2788.80欧元。