申通公司快递掉包或丢失物品，无人调查，草草了事

我是在淘宝上买个一个iphone 6 64G的银色的价值4170元，我是要退货，但是货物到那边卖家在快递网点打开的，打开之后说是一个iphone 6s 玫瑰金的， 还是一个高仿的。我给我这边的发件方打电话，没有人解决，我又给广东那边的快递打电话，就第一次接了，我要求给当场有验货录像，他们说不能给，我问有什么条件，他们说让我联系发件方，我联系发件方，发件方也给对方要录像，广东那边还是没有给，然后我在打广东那边电话就一直没有人接了，然后我就又联系北京这边物流公司（打电话为关机，随后也没有人去处理这个事情。），我现在打广东那边电话又100个未接来了。现在收件方和广东收件网点已经开具证明收到货物就是iphone 6sp 5.5 寸 玫瑰金 ，我们有照片我们是个iphone 6 4.7寸 64G 银色手机，现在卖家和网点人员照片证明是一个iphone 6sp 5.5 寸 玫瑰金 的高仿手机，那就说明货物中间被掉包了，但是现在没人去查这个事情，直接说赔偿500块钱。我觉得这是一个很严重的问题，申通公司这样做的话根本就没有诚信了，出了事情没人解决，没人去查这个问题到底在物流那个环节出了问题，这样放任这样的事情，以后只要高价物品被掉包或者丢失直接就500块钱并且都不知道问题在那得话，我就觉得是公司在纵容这些事情发生了。希望有人来调查下这个事情。