南京申通快递私吞邮寄物品

　　6月28号在南京白下区评事街上一个申通快递点寄行李，当时快递员去家里取快递称重是20公斤，接着拿了快递单给我们填写信息并未提及保价相关事宜，然后取走快递回公司进行二次打包，回馈给我们的重量是19.6公斤，29号收到快递时并未要求我们签字，但事后南京申通公司给出的答复是我们要求第三方代签。外包装无破损但里面少了一包价值约两千元的衣服，并且称重了只有15.4公斤，随即联系南京方面一直都是推卸责任，为什么二次包装后的重量比取件时还轻以及运输过程中我的一包衣服怎么没有的，都没有给我们消费者一个说法，期间一次次投诉都只是打电话过来了解情况，然后就没有答复，一直到前几日说出于维护客户关系赔偿我三倍运费120元，这样以后是不是快递公司不用送件，通通私吞之后只要赔偿三倍运费就行了呢?我们消费者从你们快递公司寄东西没有了到底该怎么维权呢?