百度外卖出现货没送到还收了钱的欺诈行为

Dears：   本人于2016年6月30日11：31通过百度糯米APP软件进行外卖点餐，点了一家【宜宾燃面（簇桥分店）】的食物，并且明显备注：麻烦送上来，不会下去拿。在APP上显示的预计送达时间为12：10送到。   但是在12:40还未有任何响应（期间没有任何电话沟通），本人点击了催单后，于12:56分接到送货员电话，告知需要前往大门口才能取餐（距离我的地点大约有800-1000m左右）   1、本人已经备注需要送上来，距离我点餐的地址那么远，从未考虑过用户体验，但是百度外卖上宣传的是以客户满意为原则，这不是虚假宣传吗？ 若我要下去拿餐的话，我还点什么外卖呢？   2、于晚上打电话致电百度外卖客服4000117777，被告知这个是正常的，我们只负责退款后进行了退款，没有对于该情况作出任何相应。   3、希望得到该问题的处理！