百度外卖真功夫外送服务未能按规定时间送到且态度推诿

2016年6.17 12点从百度外卖订了真功夫的餐，未能在规定时间内送餐，打电话给卖家，态度推诿，以尽快联系门店稍后回复为由，却无任何实质性的回复，门店也没有联系我，无奈已经上班且超过1小时没能送餐后 取消订单。  在整个过程中商家从未主动联系过我，致使我无法吃上午餐，但是却无法给与商家任何有效的投诉。商家这种推诿的态度是令人发指的，给我在身体上和精神上带来了伤害，浪费了我的时间和电话费。而我却不能投诉他们。