格瓦拉账户瓦币被盗刷

在我的格瓦拉账户的订单中显示，在2016年4/21日这一天有玖笔异地消费记录，共价值人名币804元，并且是使用本账户中的瓦币进行支付。但这玖笔消费肯定并非本人操作。并且本人未收到任何短信通知。本人主动致电格瓦拉客服1010-1068共3次，每次的回答都是“您的情况我们正在核实，请您耐心等待，1-3天会给您回复”。但是至今半个多月，没有收到格瓦拉的回复。请格瓦拉尽快核实并退换我被盗用的瓦币。