圆通物流 窃取快递物品并拒绝按损失赔偿的投诉

消协您好，以下是当发现快递内物品丢失时给圆通公司提供的过程材料 一、发生过程描述    我方于2016年6月2日，下午5点30，接收由圆通公司承运快递一箱，物流单号为，560312048042，箱内为从重庆发出面膜等其他化妆品类物品。    经打开纸箱后发现内部货物部分丢失，随后立即检查包装并称取重量，因发出时称重为14.1公斤，实际重量为8.37公斤，存在5.73公斤重量差异。   后立即采取措施，立即联系圆通公司客服，客服编号为619700,此客服称发出时重量确实为14.1公斤，到达北京后再次称重只有10公斤（有电话录音可进行佐证，也可从官网查询，过程中信息），其他回复含糊不清没有针对性，不能解决我方提出的问题或做出合理解释，又问寻客服经理江先生，电话联系江先生多次，均未接听，再次拨通客服电话，客服编号为619718，再次要求提供上级负责人联系信息，由客服主管联系到我，说给予查证，我方要求6月2日不管查证结果如何，务必给予电话回复，截止现在仍没有和我方取得联系。 二、原因分析 2.1 发出方，核对具体单号，亲自参与发货称重，并发生运费按照14.1公斤重量进行收取，说明发出数量无问题 2.2 客服及系统反馈，物品到达北京以后重量只有10KG左右，物品应在从重庆至北京途中丢失 2.3 快递到达，立即进行领取，和快递下线方没有任何关系 2.4 超市接收方，有多处监控，证实快递到达后原封未动，直至本人进行签收 三、提出要求 3.1  希望圆通总公司客观、公正对待我方问题，并由重庆至北京承运单位给予合理解释 3.2  如果问题不能解决，我们会投诉至12315消费者协会，书面提交圆通总公司投诉建议负责部门 3.3  不排除走司法程序维护我方消费者权益 四、损失清单（按成本统计） 序号 名称 单位 成本价格 数量 价格 备注 1 水磁场面膜 盒 118 2 236 2 新七白 盒 118 2 236 3 金丝细雨 盒 118 2 236 4 洋甘菊 盒 118 1 118 5 雪岩 盒 118 1 118 6 冰膜 盒 68 3 204 7 胶原蛋白 盒 68 2 136 8 果乐美 袋 5 50 250 合计       1534 单位（元）       此报告，经当事人签字，具有法律效率，请快递承运方给予合理解释并补偿损失，而不是发货末方，5个工作日后，按3.2,3.3要求进行投诉，请务必重视对待。 经过我方与圆通公司发件方及客服方面的联系结果说明， 1.现在圆通内部横向发出方和下线端互相推卸责任而不正向处理问题 2.以调查需要时间为理由此时间范围扩大到一个月以内，短期不会给予答复 3.发出方代表江经理电话中说，货物发出时并没有进行保价，所以不会按照实际损失进行赔偿 4.要求给予解决回复时将问题推到圆通中心，隐瞒过程中各环节出现的问题，例如：货物按照14.1千克进行收取费用并发出，到达北京中转时圆通系统仅显示10公斤左右，这才是发生问题主要问题点 5.圆通方要求我们提供的各项过程描述和图片我们都在最快的时间给予回传希望尽快关闭问题，但现在重庆物流代表及区域经理江经理均没有对我方再进行问题解决回复，QQ也一直是离开状态 6.最后一次与重庆圆通联系，对方态度不能使我们满意 7.丢失货物我们按照实际损失上报圆通公司，有产品官网的售价进行验证绝对真实，因事件性质恶劣，我们只想追回面膜的损失，其余多次联系乙方，采用长途电话等方式，利用工作休息时间配合圆通公司处理问题，并咨询多个律师，这部分费用都没有向圆通公司索取。如果像圆通公司说的那样，按照他们的规定，丢失1570元的货物丢失，只按照运费的三倍也就是仅赔偿150元的处理结果，让我方无法接受。 8.如果丢失物品为小件易丢失，或因包装破损导致物品丢失可以理解，但是面膜规则长方体盒子在箱子内丢失，根据丢失清单也是有问题，每种产品都丢失的数量相同，为两盒，一盒，一袋，这种有规律的物品丢失肯定是特别专业人士进行窃取，我们收到货物显示包装也是完整，那么这件事情的性质就变了，由可能因运输过程导致包装破损丢失货物，到有计划性，目的性，专业性的人为原因造成，这种情况一旦发生是不是属于违法犯罪行为，责任人是不是要收到法律的制裁，这就是更深层次的是事儿了。    最后，我们寄希望与消费者协会，希望协会领导主持公正，如果需要各种我方与圆通公司联系的内容资料或者电话录音我们全部进行保留可以作为投诉依据。    再次感谢消费者协会，真心感谢你们，作为我们消费者的最后一道防线，现在我们将全部的希望寄托与您，谢谢。