欧派橱柜安装致房子被水浸

    由于欧派橱柜师傅安装时没有问过主家同意擅自用了我家的自来水后，没有关闭水闸致使全屋水浸超过12小时，使木地板，门，墙壁等浸泡后发生损失，如木地板开裂，发毛、门开裂，发黑发毛、墙体开裂，发黑发毛。由于水泡后，墙体开裂，漏水到楼下，造成楼下大面积水浸现象。询问安装陈师傅为什么要使用自来水（水管原本是关闭的）？因为橱柜有水龙头安装处，不知道水龙头是否漏水，所以开水及试水。由于我们没有购买欧派橱柜的水槽，陈师傅也没有安装水龙头，水管也没有涉及安装，不存在漏水，也不存在对水龙头是否漏水负责任，试水只是借口。    安装部李主管上门勘察情况的时候就说因为欧派的橱柜是复合木，所以有水龙头的地方要试水，怕木板泡坏，是师傅的操作流程，但对于我的门，泡水后对着我说：这个木门来的，泡一下水没有问题，或者等几天看看木门有没有开裂再来谈赔偿问题。同样是木制品，欧派的木头怕泡水，我家的门就不怕泡水。    李主管看了情况立即提出由欧派橱柜公司和陈师傅负担6成赔偿，我们承担4成。我对欧派橱柜公司的赔偿非常不满。    第二天客服回访对安装陈师傅的安装满意度调查，但从客服口中是不知道出现用户家中出现水浸现象，经提醒后才知道发生问题。答应在2个工作日回复赔偿问题。    但等待5个工作日没有回复。    时隔一周后我主动打电话到客服询问情况，但还是按照安装部李主管的赔偿方案，欧派陈师傅赔偿6成，用户需承担4成，说这个方案是欧派老总批下来的，欧派陈师傅最多肯赔偿6成，以安装橱柜需要用水为由，由用户自己承担4成责任。    再过了一周也没有其他人员联系我们谈赔偿问题。    到5月23日，客服姚小姐说本周安排时间到我家看损失情况，到5月26日说这个事情转到客服张经理，要等多几天才能处理。到5月30日主动询问欧派客服，说下周才有人下班，过了端午节之后。    直到6月4日下午4点都没有回复我们。    我主动打电话询问情况，说现在这个事情由客服张经理处理，明天给我回复。5日张经理回复，欧派安装陈师傅承担6成责任，本人承担4成责任，这个事情的报告欧派老总已经看过了，了解情况，欧派老总批复：陈师傅承担6成责任，需客户承担4成责任，欧派公司不承担责任，理由是欧派公司在本次安装中不是由于欧派产品而对客户造成损失。     安装部李主管的报告只写了水浸后造成木地板的损失，没有写门被水泡的现象，墙体泡水后的情况，楼下漏水造成的损失，有隐瞒和包庇下属的嫌疑。    李主管没有主动把情况反映给客服部，客服姚小姐也没有主动把情况向上反映，客服张经理一再拖延时间，不处理问题。欧派老总有推卸责任的嫌疑。    现在我要求欧派公司全额赔偿我房子因水浸造成的损失，还有在登报赔礼道歉。跟进事件发展，6月17日客服张小姐打来电话，一开口就问是否同意欧派判的6，4分成责任。广州欧派公司真的没有心解决问题，这个电话跟进一等就10天，6月7日早上给了电话后就没有再给电话，也没有人过来出来问题。