顺丰快递超时不负责

14日在淘宝买了个电视，卖家发的是顺丰，目的地铜仁玉屏，单号588203143185，到现在21号了还在贵阳转，他们承诺是2-4天到货，偏远地区+1天，我是买了送别人进房子的，现在人家喜事都办完了，东西还没有看见，东西19日01点到的贵阳，发往了铜仁，又回到贵阳，今天现在转发了EMS，估计还要两天才可以到，现在已经没有收件的人了，我还要去找别人帮忙代收，和卖家给他们公司投诉了10多次，都说已经派人处理，给了一个处理人的电话，两天都没有通08518356052，估计所有电话都不会接的，一个件发往铜仁玉屏，为什么到了铜仁还要往回走到贵阳再转运，19日到现在等于原地不动，求解释。