华为商城换货不签收

2014年5月6日通过华为商城购买了华为畅玩版手机，当时的订单号为：00014050610353139946 。我在5月11号签收的手机，12号发现手机屏幕有质量问题，14号前往华为售后授权维修网点检测手机，当时华为授权的维修网点已经为我出具检测结果，表示确实属于质量问题，可以换货。检测单见附件。14号晚上我通过华为商城提交了换货申请，15号华为商城已经通过了我的换货申请。我在16号通过顺丰把（手机，充电器，电池，保修卡，检测单，手机原装盒子）寄到华为商城，收货人，华为商城 0755-27372112回寄地址：深圳市福永镇第一工业区中信工业园1号楼。顺丰的物流单号为：370361858834。我在17号已经查询到快递已经到达了深圳，直到今天20号快递还是属于与客户约定时间派送状态。用户已经问顺丰快递，顺丰表示快递华为商城改日再送，但是没有说明时间。用户近来几天都有在线咨询华为商城客服反馈此问题，可是华为商城客服说的根问的完全不搭，说了会反映 再到后来就没有答复了，用户对此非常不满，既然快递已经到了，华为商城还是不签收，华为商城有意故意拖延用户换货的时间。已经侵犯了消费者的权利，请求你处为我尽快处理，谢谢。