天天快递不送货 态度强硬

淘宝上买一物品，2014年5月16日快递联系我说快递到了，由于当时在开会，在电话打来3分钟之内我发短信给快递员说快递放物业，当我开完会打电话确定时快递员说忘记了，并表明第二天送过来直接放物业。5月17日下午给我电话响一声断了，立即打回去占线，10分钟后打过去快递员说他忘记放物业了并且已经走了，再一次强调18日送来直接放物业。18日我再联系快递员时候，他说忘记了，要求我自己上营业网点取货，态度十分强硬，当我说要求送货时，直接挂掉电话。由于物品明天早上要用，快递公司不能及时送来，故要求退货，如与淘宝商家产生退货快递费用由天天快递承担，并希望快递员电话致歉。