本人在韩国的妹妹给家里人寄了一箱礼品，4月21日从韩国发出，4月28日上午收到EMS送货员电话，告知包裹破损，要我去派送点清点货物是否有丢失，中午12点30分，到达珠晖区派送点，当面清点，包裹原重量7.595KG，现场称重6.9KG，清点丢失货物大概价值460元，在工作人员指导下填写了开拆邮件记录单，然后询问丢失物品的情况怎么解决，大概多久能解决，没有一个明确答复，只说回去等待。回去以后，下午4点左右送货员将货物送上门，我再次询问如何解决，答复是不知道，要等领导回来。然后隔天致电送货员询问事情处理的进度，送货员要我打8387233，说这个号码是售后处理电话，然后打过去只说这个情况跟他们无关，要由韩国的邮局负责。再致电EMS全国统一电话11183，得到的答复也是由韩国邮局承担责任。然后再次致电8387233，还是一样的答复，好说歹说才答应可以跟韩国的邮局申请查询这个事情。再然后，就没有然后了。。。
作为一个消费者，我认为包裹破损或者丢失不管是寄件方还是收件方，尤其是这种跨国邮件，既然我们做出了申诉，就应该由快递公司来调查丢失责任方是哪一方，毕竟我邮件发出的时候是完好无损的，那么问题就是出在货物的配送过程中，更何况收到的包裹箱上，有EMS的中文标识卡片，内容是“04-26 11：35 湖南 衡阳国际 局收号码7105 局发重量7.70”，这个标识卡片我认为已经很能说明在哪个过程丢的的问题了。
希望我们消费者的合法权益得到保护，而不是在相关部门一次又一次的拖延之中不了了之，望答复，谢谢！
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