广铁火车票代售处乱收费

我于3月5日就近在深圳宝安区宝源路1061号华丰宝源大厦火车票代售点买到一张8日下午5点半深圳西站到长沙K238次卧铺票。票价192加手续费5元共197元，但找钱时发现收我202元，问为什么收10元手续费，回答说，有5块钱保险费，我说不用保险，于是退我5元。商家企图以捆绑方式让消费者不知情消费。 后因故不能走，于7日上午9点左右到该代售点退票。售票员要收百分之二十退票费，我说，不是百分之十吗？他说，那你去车站退吧！我因为有事，没时间，只好退了，另外还收取15元手续费，共退我149元。 该代售点是否属于乱收费。