申通快递服务问题

起初在京东商城的第三方卖家文豪博阅图书专营店购买书籍，后由申通快递运输，申通货到后让我下楼取书，我由于不在公司，请快递员上4F送到我办公室（地点已在京东商城明确标注），但快递员拒绝上楼，我回复稍等10分钟，我马上到公司，但快递员依然拒绝。后我质问申通快递服务太差，结果快递员对我恶意辱骂，并挂了电话，后不再接听。 后我将该问题如实向文豪博阅图文专营店反应，但他们的客服人员回复态度生硬。让我必须接受货品，否则要扣除快递费。后也不再接听我的电话。 最后我将问题交给了京东解决，京东在本月初明确告知我问题已解决，客服人员已受到文豪博阅的严肃处理，并在短期内将我的金额全额返还，但已到月底还未返还，我对京东提供给顾客的服务效率非常失望。希望能通过咱们消费者保障平台，争取到消费者的合法权益。对拖延一个月的售后事实进行赔偿！