申通快件丢了不理不问不处理

申通单号768531467911，2014年01月6日左右，我用申通（宁波市江东区朝晖路163弄78号）快递一个大件到云南省宣威市（里面装有两双新的跑鞋，一床被子，两个四件被套，两床毛毯，几套衣服），我过年回家，去云南宣威申通（宣威五中对面）一查，说已签收，但这么大的件根本没签收过，我问他们：签收至少要说姓名，和电话，后来他们给出的理由是：输单的误签收了，这个大件根本没到宣威，这么大的件，快递费就去了：135元，我找了收件申通公司，收件申通公司让我去找寄件申通公司，我把快递回执单给了寄件申通公司宁波市江东区朝晖路163弄78号），寄件申通公司说索赔部门会给我大电话，但都等了一个多月了（期间我大过几次寄件申通公司057487746968，都说她在催催)，这样的赔偿什么时候能得到解决