苏宁电器退货退款问题

4月9日在苏宁易购网购买了一款明基G1数码相机，购买时候有咨询客服是否有美颜效果，客服说有，于是就拍下付款也在4月12号下午收到货，拆开检查没有，就联系前台客服要退货，前台客服说拆开了就要收取百分之十五的折旧费，妈呀 ，买这款产品我才刚拿到手还没到一小时就要扣钱我百分之五 的折旧费，就找了售后1400的客服 也答应给我免掉这个所谓的百分之十五的折旧费，可是不一会儿接到汕头这边的苏宁代理商说我如果要退货死也要扣我这百分之十五的折旧费。网上购物到货也都得拆开验货，也都是七天无理由退换货的，怎么到苏宁你家就变得这么不讲理了，这样对消费一点都不公平。结果就是：我要退，汕头这边的代理商说一定要收取的折旧费，可生产厂商明明答应给我免掉折旧费了 ，实在不知道该怎么办才好，所以我来投诉。