京东商城提供虚假发货单并不提供货物发票

我在京东“名媛名品”店铺购买了两个包（订单编号: 1220925669），收到货后其中一个包的皮子有划痕，于是在3月31日寄回要求换货，对方在4月6日系统显示提交订单（订单编号: 1266278108），在4月7日显示通过中通快递发货（运单号为762430533666），直至今日，中通发货运单在快递查询网站无法查询，与商家多次交涉，对方均推脱与快递公司核实后第二日回复，然后就没有下文，并且我在购买商品时要求对方提供发票，直至今日，发票仍未提供。目前我与对方在线客服沟通，对方没有任何回复，与京东方沟通，对方仍未给出处理意见，我现在要求商家解释以上原因，并赔偿我的个人损失，同时改善服务。