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苏宁易购以系统升级为由拒不送货

投诉主题:苏宁易购以系统升级为由拒不送货
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:林先生
投诉时间:2014-04-08 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=135928

于13年5月1日在苏宁e购购买4台空调,订单号3002350635,并付款7967元,见图一。至今苏宁拒不送货。 1,从13年8月起,多次打苏宁客服电话4008365365催促送货,客服均答复订单有问题,但未告知具体原因;直到13年12月份,才答复我有一台空调没货。我要求有货的先送,客服答复12月27日送货,并发来送货短信,见图二。 2,未按时送货。福州苏宁客服0591-87946666称其领导说,由于系统升级,开不出送货单。 3,此后苏宁总部4008365365多次主动联系我说要送货,但福州苏宁则称无法送货。例如,14年3月25日,4008365365联系我,说空调已到货,等安排送货时间后通知我。4月4日,我联系4008365365,接电客服为11671号。我特意强调福州苏宁说这4台空调无货,11671号确认有货,并确定安排4月6日送货。4月8日,福州苏宁给我电话,说两台无货,其余两台有货,但是系统升级无法发货。 我要求: 苏宁送货,如果部分型号确实无货的,经我同意后,可替换为同品牌、同功率、同样或更优能效等级的型号; 或者,苏宁双倍赔偿我支付的货款(7967*2=15934元),买卖合同取消。

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