淘宝天猫商城华图官方旗舰店商品欺诈

2013年3月16日，我在天猫商城华图官方旗舰店购买名为“包邮华图2014年公务考试冲刺教材:10天通关特训申论+行测 讲义+真题2本装赠1000分钟同步讲解视频413联考必备”的商品，之前标明两本书的预售并包邮，3月28日，我通过快递收到该商品实物，实物仅为《10天行测通关特训》一本，通过阿里旺旺与该店客服人员交流，得知：该商品中所含的另一本《10天申论通关特训》尚未出货，具体到货时间不定。客服的退款说明：此商品每本书15元，共计两本，由于一本未到货，只能退还15元，之前所说包邮的承诺未兑现。 商品总价43元，包邮，按其客服人员所说，只能退15元，而实际包邮理应退款28元，预售商品条件与实际极不相符。