淘宝消保抵押金被冻结的

我是淘宝网站注册的卖家，因为添加、编辑商品，无原因的被封掉店铺，提现消保抵押金，需要交易满15天，因为不知道15天是根据什么计算的，过些日子再次登陆，账户被冻结，无法登陆，消保抵押金不能提现，无人处理，现请求返还我被冻结的消费者保障抵押金一千元。