国美发货问题 退款问题

本人在国美买了一个电热水器，打电话说发货了，经过查询 却没有发货，本人要求退款，是拖延退款，下面是 和客服的聊天记录，事前说明：“我投诉的是国美的这个电热水器，没有投诉这个客服，客服很尽职，我就是要求给我退款，国家也有，延迟发货，虚假宣传发货的，规定吧，” 下面是客服的聊天记录 冷静291138281 请您稍等，正在为您转接人工服务 ... 在线客服3333即将为您服务，春天是美好的开始，微笑(*^__^*) 胜过整个春天的阳光，希望我们的服务给您带来好心情❤ 在线客服3333 说:10:39:34 哈喽`亲(～ o ～)Y ，国美在线客服专员3333号很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？ 【查订单、查优惠、查新品就用国美在线手机客户端！百万会员的选择！点击下载：http://shouji.gome.com.cn/kd/A115.html 】 在线客服3333 说:10:41:09 您好，欢迎光临国美网上商城，请问您需要什么帮助？ 在线客服3333 说:10:41:15 在线客服3333 说:10:41:15 亲，订单随时查，价格实时控，能实现吗？必须的！下载“国美在线”手机客户端！在哪下？亲，提供手机号　马上发链接　立即下载体验哦～ 在线客服3333 说:10:50:50 请问有什么可以帮您的亲～　 在线客服3333 说:10:50:55 您说:11:01:17 在 您说:11:01:21 刚有点事情 您说:11:01:25 不好意思啊 您说:11:01:27 出去了一下 在线客服3333 说:11:02:18 没有关系 在线客服3333 说:11:02:20 请问有什么可以帮您的 在线客服3333 说:11:02:24 您说:11:02:34 你看看我的货发了吗 在线客服3333 说:11:03:52 请您提供一下订单号，以便尽快为您查询相关信息。 您说:11:03:59 13931879418 您说:11:04:00 手机 在线客服3333 说:11:05:33 请您稍等，正在打字输入中...... 您说:11:06:25 恩恩 在线客服3333 说:11:07:19 亲 请问您买的什么商品 在线客服3333 说:11:07:21 大概几号买的呢 您说:11:07:45 14 您说:11:08:13 2014-03-14 10:38:28 您的订单已提交,正在系统确认。2014-03-14 10:38:52 请您支付订单。2014-03-14 10:39:18 等待自动审核2014-03-14 10:43:34 成功通过自动审核2014-03-14 10:44:04 订单处理中2014-03-14 10:44:26 您的配送单已生效。2014-03-14 10:46:25 您的配送单正在北京市春雪旺源商贸有限责任公司（厨卫电器）处理2014-03-15 23:03:50 您的配送单正在拣货中。 您说:11:08:26 订单审核通过，发往库房进行备货。订单号：4648011854 订单金额： 1,099.00 元 订单状态： 拣货中 在线客服3333 说:11:09:54 亲 您的姓名 电话提供下 在线客服3333 说:11:10:01 我帮您催促下厂家 让尽快给您安排发货~ 您说:11:10:01 13931879418 您说:11:10:06 张** 在线客服3333 说:11:10:34 好的 在线客服3333 说:11:10:34 我记录了 您说:11:10:49 不是 在线客服3333 说:11:10:50 亲，请您放心，我们会给您一个满意的答复，请您保存手机畅通，我马上为您协调处理，这个事情给您添麻烦了，请接受我的歉意。 您说:11:10:52 你看看发了吗 在线客