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国美发货问题 退款问题

投诉主题:国美发货问题 退款问题
投诉目标:国美电器 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-03-18 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=131264

本人在国美买了一个电热水器,打电话说发货了,经过查询 却没有发货,本人要求退款,是拖延退款,下面是 和客服的聊天记录,事前说明:“我投诉的是国美的这个电热水器,没有投诉这个客服,客服很尽职,我就是要求给我退款,国家也有,延迟发货,虚假宣传发货的,规定吧,” 下面是客服的聊天记录 冷静291138281 请您稍等,正在为您转接人工服务 ... 在线客服3333即将为您服务,春天是美好的开始,微笑(*^__^*) 胜过整个春天的阳光,希望我们的服务给您带来好心情❤ 在线客服3333 说:10:39:34 哈喽`亲(~ o ~)Y ,国美在线客服专员3333号很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢? 【查订单、查优惠、查新品就用国美在线手机客户端!百万会员的选择!点击下载:http://shouji.gome.com.cn/kd/A115.html 】 在线客服3333 说:10:41:09 您好,欢迎光临国美网上商城,请问您需要什么帮助? 在线客服3333 说:10:41:15 在线客服3333 说:10:41:15 亲,订单随时查,价格实时控,能实现吗?必须的!下载“国美在线”手机客户端!在哪下?亲,提供手机号 马上发链接 立即下载体验哦~ 在线客服3333 说:10:50:50 请问有什么可以帮您的亲~  在线客服3333 说:10:50:55 您说:11:01:17 在 您说:11:01:21 刚有点事情 您说:11:01:25 不好意思啊 您说:11:01:27 出去了一下 在线客服3333 说:11:02:18 没有关系 在线客服3333 说:11:02:20 请问有什么可以帮您的 在线客服3333 说:11:02:24 您说:11:02:34 你看看我的货发了吗 在线客服3333 说:11:03:52 请您提供一下订单号,以便尽快为您查询相关信息。 您说:11:03:59 13931879418 您说:11:04:00 手机 在线客服3333 说:11:05:33 请您稍等,正在打字输入中...... 您说:11:06:25 恩恩 在线客服3333 说:11:07:19 亲 请问您买的什么商品 在线客服3333 说:11:07:21 大概几号买的呢 您说:11:07:45 14 您说:11:08:13 2014-03-14 10:38:28 您的订单已提交,正在系统确认。2014-03-14 10:38:52 请您支付订单。2014-03-14 10:39:18 等待自动审核2014-03-14 10:43:34 成功通过自动审核2014-03-14 10:44:04 订单处理中2014-03-14 10:44:26 您的配送单已生效。2014-03-14 10:46:25 您的配送单正在北京市春雪旺源商贸有限责任公司(厨卫电器)处理2014-03-15 23:03:50 您的配送单正在拣货中。 您说:11:08:26 订单审核通过,发往库房进行备货。订单号:4648011854 订单金额: 1,099.00 元 订单状态: 拣货中 在线客服3333 说:11:09:54 亲 您的姓名 电话提供下 在线客服3333 说:11:10:01 我帮您催促下厂家 让尽快给您安排发货~ 您说:11:10:01 13931879418 您说:11:10:06 张** 在线客服3333 说:11:10:34 好的 在线客服3333 说:11:10:34 我记录了 您说:11:10:49 不是 在线客服3333 说:11:10:50 亲,请您放心,我们会给您一个满意的答复,请您保存手机畅通,我马上为您协调处理,这个事情给您添麻烦了,请接受我的歉意。 您说:11:10:52 你看看发了吗 在线客

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