申通快件下落不明

我在2013年12月份往汝阳发了一个DVD，到货时物品损坏，收件人拒收，申通工作人员说他们处理，然后在没通知我的请情况下，又把东西返回郑州，我打电话联系，一直推脱，不给处理结果。其后我打95543投诉，只是说查明后回复，可是也一直没结果，一直到现在我的东西在哪儿我都不知道。