去哪儿网未退机票款

投诉人：钟女士 投诉公司：中国南方航空公司授权出售机票业务的直属部门去哪网代理商 1 本人在2013年12月15日 在去哪网（南航下设直属部门）订购一张2014年1月10号 长春至深圳的机票一张，票价总额为1152.00元。 2. 本人于2013年12月28日突发腰椎间盘疾病，导致行动不便，不能行走。故于南航下设的直属部门去哪网客服联系（电话010-89678196）反映不能如期乘坐此航班，特申请要求退票一事。该客服称，只要出具县区级以上的相关病例手续可以办理“病退”。当时客服给回复需要把病例按传真形式传过去，并要求本人将所有相关证明及诊断材料一并发到finance@feijipiao.cn 客服收到传真及邮件后又让本人将以上资料用快递方式寄到广东省广州市白云区机场北云霄路88号A-2楼。2014年1月6日本人将上述相关资料一并通过中通快递邮寄过去。（快递单号762359597212 中通快递）。2014年1月6日16点51分本人收到短信提示机票已退，但本人始终未收到退票款。 3. 本人多次通过电话询问，退票款项一直未到账。后来该客服以南航公司新规定为由，取消病退一说，不给与退票。本人认为南航客服称新规定没有病退一说不成立。 理由是： （1）.南航新规定是在本人退票之后出台的，所谓的新规定，并不具有溯及力。 （2）本人在规定的时间内提交了病理诊断等相关证明，符合办理病退的全额退款要求。 4.南航公司及下设直属部门去哪网未给与本人机票全额退款事项，侵犯了本人的合法权益，造成了经济损失，同时南航公司及下设直属部门的这种行为是否涉及了商业欺诈行为？ 本人要求南航公司及下设直属部门立即返还机票款。忘给与重视 投诉人 钟女士