中国邮政EMS不派件 投诉3次仍不派件还被退回

邮政快递单号1008037705907 我们2.27日发了一个ems快递到安徽，可是安徽ems公司迟迟不派送，客人跟我们联系说因为当时自己不在家里，所以不能收包裹，送件员说放在物业，但客人曾经因为放物业被偷过包裹，所以没有同意，想跟快递员约定其他送货时间，但送件员直接不理人，态度差，客人于3越2日投诉快递公司要求派送，结果没有送，我们这里尝试跟快递公司沟通，11183工作人员也答应帮忙解决，但是还是没有派送，后来我继续投诉，客人平时11点40分到下午2点，或者5点以后家里有人，或者周六周日家里都有人，我跟11183工作人员反映是否可以这些时间派送，安徽客服人员说他们那里中午要休息下午2点上班，下午5点下班，没有办法派送，我只能要求他们周末2天送货，客服也答应，结果还是没有派送，隔了几天客人没有收到还是找我，我继续投诉，结果现在件被退回途中，我要求快递公司跟我客人道歉并且赔偿客人损失。