中通快递丢失快件 服务态度恶劣

我于2014年3月2日在淘宝商店购买方向盘套2个，卖家发货很及时，当天下午就从广州发货了（运单号码是：768120316982 ），在2014年3月5日的时候就已经到达潍坊中转站，但是一直未能及时送货，3月7日的时候我电话咨询潍坊中转站客服（0536-7615791），客服告知因为最近比较忙，晚上会加班分货，保证第二天给我送到，但是我3月8日上午查询快递状态时，还是显示未送货，我再次致电客服，服务人员显得很不耐烦，一直含糊其辞，后来直接让我自己联系发货地点的中通快递分部，说是可能快件丢失了，让我自己问问发货人是什么样的箱子再给找找，而且当时态度很不好，后来我再次询问该怎么解决这个问题的时候，服务人员也不做任何解释，我一再退让，甚至跟服务人员商量，可以自己开车过去取件，但是服务人员却一再强调公司规定不允许这样做，而且也没说什么时候给我把这个快件找到，只是说给找一下，找到就给我送过来，然后就直接挂掉电话了。