淘宝光宇游戏被封号

我在淘宝购买的光宇游戏（问道）里的坐骑，光宇游戏（问道）客服声称卖家申诉我盗号获得此物品，对我的游戏账号进行封号，然后把该物品收回，进行判决处理，十个工作日过去了，还没有处理结果。光宇游戏（问道）客服拒绝提供对我的账号被申诉的记录，淘宝又需要那个申诉记录来进行处理我的淘宝申诉订单，我现在是找不到说理的地方了，只能在这里来投诉了。