速尔快递怀疑被拆包

2013年11月12日在阿克苏发出三单速尔快递到杭州。第三单快递单号是860072113924共9件24箱东西，收到时发现其中一件两箱的核桃不是自己的，是第二单寄给朋友的两箱核桃，而自己的一箱29公斤的东西则丢失，里面有9.5成新鞋子、邮集纪念册、发票等贵重物品，价值3000多元。多次与阿克苏速尔、广东速尔总部投诉沟通，均不做处理，并向阿克苏地区邮政局作投诉，也只是作了备案工作，而没有其它作为。收到的物品发现地址在箱包封条的外面，有多处胶带拆开再封的现象，怀疑被拆包，并故意将第二单的两箱核桃打成一件，充数发于第三单中，有故意调包嫌疑。历时三个多月，却一直未等到速尔快递的正确处理结果。更可气的是，前两天阿克苏快递总经理回电，污蔑我们讹诈，说前后投诉声称的丢失东西不一致，我们从一开始投诉就告知过对方丢失的所有物品，有投诉录音证明和打包前的照片证明；污蔑我们扣押他们两箱物件，那两箱物件就是第二单误发给我们的那两箱，收件人和寄件人都是我们的同事和朋友，因此，早就直接把东西送回到了收件人那里，无扣押一说，相关人都可证明；三是说我们未做贵重物品的申报，在寄快递时向收件业务员询问，所寄物品中有纪念册等贵重物品，是否需要在进行申报，业务员说不需要，只要把最主要的干果核桃等填明就行，在向速尔投诉的过程中业务员也已承认，也有录音证明。我们希望速尔快递能尽快正确对待、处理这件事，给我们个满意答复。