嘀嘀打车钻消费者的空子乱收费

本人于2014年3月3日晚上九点用嘀嘀打车到指定位置，上车后发现在每天的减免3单内却被扣了10元，就是说并没有享受优惠，次日，QQ客服1005专员受理，得到的解释却是不予受理，并强词夺理，说是从以前的3单降至2单，这就说明如果我还享有3单减免优惠的话此单是可以优惠的，但是我查了相关资料，此次活动是从次日零时开始的，所以在当天打车我还是享有优惠政策的，接着这个专员又和我咬文嚼字，说减免3单不一定是前3单，我使用了嘀嘀打车数个月从来都是前三单，这又和我说不一定是前三单，这既和他前面给我的解释相矛盾，又属于钻法律制裁的空子，目无王法，欺骗消费者，当天我还问了司机，司机的回复是享有减免，调查员可以给何师傅致电详询，对于这种对消费者不负责任，也严重影响企业品牌的答复，我很懊恼，特此请调查员得以解决，谢谢！