江西风尚购物售后问题

在2月21日该购物频道购买一台大件家电，电视宣传及网站宣传都承诺是7天内免费送货到府包安装。可在第7天2月28日下午仍没有任何消息。打4001567567电话咨询答复我22号发货，那天不算7天内的时间。所以，要到3月1日才能算第7天，并答复我要我等。可到1号仍没有消息，再次致电过去，仍然是要我们等，并且只能等，也没有具体的相关物流信息。只是说货已经发出，是由厂家送货，他们也不清楚。而且既然在他们承诺的第7天不能送货也没有一个电话解释和给予一个期限。咨询他们相关更高管理层解决问题答复就是他们，没有人能给我更多答复。对于他们的这种连送货都不能保证的购物频道，售后态度如此不靠谱。以后的售后更加不可相信，且通过网上查询，多起针对他频道的投诉，却都得不到相关的答复。产品存在问题推厂家，在包换承诺期内不更换。要求该购物频道主动积极答复客户询问的信息，不能一味要求客户等待。