我是一名普通消费者，通过淘宝购买了一个150升法罗力热水器，德邦物流于2014年2月26日（周三）9:30配送到我家，该商品采用纸壳盒包装，到货后由于验货比较简单，没有因包装一些破损就拒收（当时考虑既然没散包应该问题不大），2014年2月28日（周五）打算安装，一拆开包装，发现问题非常严重：（1）热水器上盖已经因为摔坏脱落，（2）包装中有说明书也没有安装用的配件。我立即打电话与卖家联络，经发照片麦家初步判断属于运输造成。请我联系德邦物流予以确认。当即我联络送货的德邦物流工作人员（他的电话13889107087），他建议我：因为已经是20:00，请我第二天与德邦物流联络（电话024-31217406）能否派人到现场验看一下。2014年3月1日8:30我打电话打不通，之后联络德邦物流的4008305555客服电话，告知9:00以后德邦沈阳公司上班，我在9:02给沈阳德邦打电话，一个女士回应：既然你签收了且超过了三天，我也没办法。在我提出会进行消费投诉后，对方比较平淡表示“你投诉吧”。
从这件事，我承认我没有认真验收是有责任的。但德邦不能利用消费者的善良、利用其内部制度损害消费者的利益。
在此我既提醒消费者也告诫自己：不能相信德邦物流，验货要小心！细心！耐心！
附上1段录音。其余的照片和录音已发送到tousu@315online.com
沈阳消费者：徐** 1389818****
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