苏宁电器货物收到圾破损

2.10下午收到货发现有破损，联系客服要求换货，客服让到张家堡店，去了工作人员也看了，就说东西带回，会有人处理。我就一直等等到20号还没有，工作人员就说货提不出来，于是我申请退货，可是等到2.27号下午没人处理，联系客服，他在线可是一直不说话。