关于对顺风快递弄丢手机不赔偿的有关事件的投诉
2014年2月17号,我委托顺风快递从深圳邮寄一个手机苹果IPHOTO4S到河北唐山,运单号为:117454167260,运费是22快,走航空。但因为顺风快递内部管理混乱,从业人员良莠不齐,操作不规范等,造成我手机丢失,而又不愿意付相关赔偿责任,过程如下:
2014.2.17日,通知发货,早上8点多电话下单,中午接近1点,顺风业务员才来收件。
顺风业务收件过程中,没有和我当面验货,简单写了单,收了快递费用就走了,也没有叫我填写相关的保价。
2014.2.18~19号,上网查快递运输情况,发现快递还在广州集散中心,没有到达客户手上,我就纳闷了,平时一般发航空快递,当天发,隔天就到了,于是我致电顺风客服中心询问情况。他们的回答让我大吃一惊:原来他们把我的包裹收回去后,私自拆开包裹,看到是手机,就说不能走航空,他们私自改4日到达的陆运。这个事情,在他们告诉我之前,我一直是不知情的,期间没有任何顺风的工作人员告诉我,我的运单他们私自修改过,而且也没有把运费的差价给我补回来,我当时就担心货物安全问题,他们电话承诺说不会出问题,叫我放心什么的,我想,顺风那么大的品牌,我应该信得过,所以就不对这个事情太过抱怨,挂了手机,就正常上班了。
2014.2.20号,客户来电说,快递达到了,但里面的苹果手机不见了,只剩下包装盒和配件。我就蒙了,马上打电话问顺风快递,他们说会派人跟进和调查,等情况清楚后,再商讨赔偿问题。说多无益,没办法,遇到这样的情况,只好等了,希望顺风快递能正视自己的问题,本着企业良心去对待这个事情。
等等等。。。。。等了好几天,2014.2.25号,顺风快递终于有相关理赔人员和我联系了,他们在电话里态度还是很诚恳的,就说经过他们查证,他们的工作人员确实存在操作不当的地方,但根据快递行业的赔偿规则,他们只说赔偿我1000快。
我对这个赔偿条款肯定非常不满意的,我委托顺风快递3000多的手机(有淘宝交易过程可以证明价值),最后手机不见了,他们只赔偿我1000快,我白白损失2000多,况且,顺风快递在整个操作过程中,存在严重的违规行为:
第一,如果当场验货,对贵重货值的产品,应该要求我提供保价运输;
第二,如果当场验货,发现手机等不能走航空运输的产品,应该提醒我可以暂时不发货;
第三,当场验货,就不会出现私自拆箱这样重大违规的事项,,私自拆箱行为必定难以保证我货品安全,虽然对方称其拆箱时有监控录像,但我认为非第三方监控,不能取信;
第四,就算发现手机等不能航空运输的物品,也应电话告知我,询问我该如何处理,等我口头允许后,才决定改不改运单,货还发不发等问题。
如果顺丰快递过程中无任何违规,在快递行业法律监管不健全的情况下,我只能被动接受惨痛损失;但正是其系列严重违规行为,直接导致我货品丢失,其因果关系明确,故我对他们作出1000快钱的赔偿不能接受!
2014.2.26号,顺风客户中心有个姓段的,工号是8037的打电话来说,一分钱都不赔偿,对于一时说赔1000,一时说不赔偿,这样对客户极其不负责任的态度的企业,我
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