顺丰快递将手机邮寄丢失

　　　　　2014年2月17号，朋友委托顺风快递从深圳邮寄一个手机苹果IPHOTO4S到河北唐山给我，运单号为：117454167260，运费是22快，走航空。但因为顺风快递内部管理混乱，从业人员良莠不齐，操作不规范等，造成我手机丢失，而又不愿意付相关赔偿责任，过程如下： 　　2014.2.17日，通知发货，早上8点多电话下单，中午接近1点，顺风业务员才来收件。 　　顺风业务收件过程中，没有和朋友当面验货，简单写了单，收了快递费用就走了，也没有叫朋友填写相关的保价。 2014.2.18~19号，上网查快递运输情况，发现快递还在广州集散中心，没有到达客户手上，我朋友就纳闷了，平时一般发航空快递，当天发，隔天就到了，于是我朋友致电顺风客服中心询问情况。他们的回答让我朋友大吃一惊：原来他们把我们的包裹收回去后，私自拆开包裹，看到是手机，就说不能走航空，他们私自改4日到达的陆运。这个事情，在他们告诉我朋友之前，我朋友一直是不知情的，期间没有任何顺风的工作人员告诉我们，我们的运单他们私自修改过，而且也没有把运费的差价给我们补回来，我朋友当时就担心货物安全问题，他们电话承诺说不会出问题，叫我朋友放心什么的，我朋友想，顺风那么大的品牌，应该信得过，所以就不对这个事情太过抱怨，挂了手机，就正常上班了。 　　2014.2.20号，客户来电说，快递达到了，但里面的苹果手机不见了，只剩下包装盒和配件。我就蒙了，马上打电话问顺风快递，他们说会派人跟进和调查，等情况清楚后，再商讨赔偿问题。说多无益，没办法，遇到这样的情况，只好等了，希望顺风快递能正视自己的问题，本着企业良心去对待这个事情。 　　等等等。。。。。等了好几天，2014.2.25号，顺风快递终于有相关理赔人员和我们联系了，他们在电话里态度还是很诚恳的，就说经过他们查证，他们的工作人员确实存在操作不当的地方，但根据快递行业的赔偿规则，他们只说赔偿我们1000快。今天2014年2月27，打电话说不赔偿了 　　我们对这个赔偿条款肯定非常不满意的，我委托顺风快递3000多的手机（有淘宝交易过程可以证明价值），最后手机不见了，他们不赔偿，我白白损失3000多，况且，顺风快递在整个操作过程中，存在严重的违规行为： 　　第一，如果当场验货，对贵重货值的产品，应该要求我朋友提供保价运输； 　　第二，如果当场验货，发现手机等不能走航空运输的产品，应该提醒我朋友可以暂时不发货； 　　第三，当场验货，就不会出现私自拆箱这样重大违规的事项，，私自拆箱行为必定难以保证我货品安全，虽然对方称其拆箱时有监控录像，但我认为非第三方监控，不能取信； 　　第四，就算发现手机等不能航空运输的物品，也应电话告知我，询问我该如何处理，等我口头允许后，才决定改不改运单，货还发不发等问题。 如果顺丰快递过程中无任何违规，在快递行业法律监管不健全的情况下，我们只能被动接受惨痛损失；但正是其系列严重违规行为，直接导致我货品丢失，其因果关系明确，故我对他们作出的不赔偿不能接受！