本人相信本土纯净水，一直食用正广和品牌。但是它很不守信，谈不上什么服务意识。
1、去年、前年已经三次遇到桶漏水，造成饮水器周围水灾，反应过，也投诉过，但是很轻描淡写地搪塞；
2、去年夏天，送水延误约定时间居然达到2天。本该上午送水，经多次去电96858催促，才在第三天送来。接电话的都是中年女性，一口套话，没有丝毫歉意；
3、昨天（2月24日）去电约定送水，一口答应今天（2月25日）上午送到，为了守信，本人不敢离开赴约吃午饭，一直等到12点05分，还不见水送到。于是，去电96858 X 1号分机催促，回复很轻率：你再等等。我说关键是耽误了我吃饭，我不赴约我失约了。既然你总部接单约定了送水时间，就该守约，不能让客户在家干等。接线员回答：要么你打4号分机反映。13:40，还不见水送到，不得不去电96858让我拨打的4号分机服务中心。拨通后，无人接听，电话里在放音乐，我无止尽地听下去，依旧一次又一次地反复播放……我挂断电话，再此拨打，还是挺音乐，再挂断，再拨打，连续拨打5次都无人接听……既然这样，你虚设个服务号码干什么呢？
气愤之下只能继续拨打订水的1号分机，刚反应这个情况，就听对方说你再等等，似乎迟到的送水是不足为奇的常事。这让我很纳闷！堂堂的本土正广和，对于服务这块怎么那么轻率？！这里严重暴露了正广和的管理问题！
本人概述如下意见：
1、正广和要严格审查下属送水站的资质，对于那些随心所欲的送水站要驱逐出门；
2、如果出现不守约的送水时间，正广和一定要有严厉的处罚措施，不能听之任之损害消费者利益；
3、如果没有送水能力，就要加派人手充实；
4、出现延误事件，除了对送水站极其负责人进行处罚外，正广和要做好客户的沟通，绝不能敷衍了事。
希望正广和能守信、守时，在服务上下功夫！
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
