乐玛摄影会馆后期的处理

去年7月25日。我到这家摄影馆摄影。我原来是摄影馆叫（完美主义摄影）。因为私人原因。交付定金后一直没有机会去拍摄。在7月25日之前负责人有与我联络过。但是人在国外，回国后回去拍。拍摄后才被告知。原来叫（完美主义摄影）的老板把公司所有的东西全部转让给了现仍老板。而后公司改名叫（乐玛摄影会馆）。 拍摄后因为要出国。所以一直在网络上联系。之后商家有发拍摄照片给我。我选好需要精修的照片后有与商家联系并发选完后的照片给商家。等了一个月左右还没收到商家的联络信息。结果就去找商家。才发现。商家将我发的照片弄丢了。电脑里面没有我的照片。一个多月。商家也不知道要联系我。 因为再交钱之前。有和商家说好。照片封面需要自己选择。商家也打印。但是商家之前一直没有提到过这个问题。今天与商家联系后我才问。商家非说我已经确定。但是我与她的聊天记录里面根本没有确定封面照片。然后在看到商家发的信息。才发现。文件夹里面照片有个 “fm”的命名。但是我完全不可以想到这个fm是封面的意思。要求商家换封面。商家同意。可是换了封面照片后，里面照片一定会有重复。商家说。从精修以外的选、但是选了精修以外的照片后。照片不给修改就直接放在封面。我觉得这样对待消费者的东西是很不对的。然后我要求商家换封面后重新排版。商家不同意。和商家说。我先把选好要做出来的东西的照片发给他们。然后我要去投诉。商家让我先投诉。说投诉好了才给我做实物。我说我先发给你们做。再投诉。结果商家直接回答我说:“不做”。我要求不做的话就退款。商家也直接回答“不退”。也不给我重新排版。还老说联络不到我。说他们上班我这边是晚上。但是我现在所在的国家和中国没有时差。