本人于2013年12月26日在乌鲁木齐北京路汇嘉金利来购买行李箱一个，价值1073元，本人于2014年1月11日乘飞机前往英国瑞士等国家旅行，1月13日途径迪拜机场转机，在迪拜机场转机时发现行李箱少了一只轮子，我拖着三只轮子的皮箱于2014年2月23日晚返回乌鲁木齐，我于2月25日到北京路汇嘉商场金刊利来专柜，要求退换货，但金利来厂家业务回复只能维修，如果我不满意让我随便找1235晨报电台等，于是我非常生气将行李箱放到柜台上等待处理，我于2014年2月15日收到金利来业务打电话告诉我说行李箱只能维修，且说她们断定是机场的问题，让我找机场陪附，我问她怎么断定的，她说是一个经常出差有经验的业务说的？我对她所说的表示非常愤怒，于是给北京路汇嘉商场客服打电话，其主管回复又是只能维修，且要求我去鉴只能维修，并要求我去鉴定，请问购买的新旅行箱，在使用的第三天出现问题，难道就让我们自己买单吗？难道就没有人能真正解决问题吗？
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