宅急送快递浪费一个下午时间等快件

在淘宝退货，在线下单，中午联系宅急送，客服说2小时之内取件，下午3点多联系一次。他们说会催一下，尽快安排取件，4点多联系他们客服，得到同样答复。5点不到联系2次，他们还是让我在家等，通过他们总部客服，得到当地网点电话并联系。得到的回复是今天人手紧张，没法取件。于是向他们总部投诉。得到的答复是明天早上来取件，如果着急的话可以换快递，那时已经快6点让我到哪里去找快递，我让他们务必费心来取件。我等他们6个小时，让他们花半小时来取件并不过分（绕江都一圈也就半小时），得到的答复是不可能。所说均有录音，需要可以联系我。