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福州地区中铁快运把液晶电视寄坏了

投诉主题:福州地区中铁快运把液晶电视寄坏了
投诉目标:中铁快运 投 诉 人:周女士
投诉时间:2014-02-01 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=120140

1月22号我打了深圳的中铁快运,因为寄的是42寸电视,重量也比较重,他们就开车来把货和我们两人接到他们网点那办理。他们一称重量,说电视16公斤,一公斤3.8元。订木箱120元,木箱重17公斤。当时就觉得坑爹,一个木箱订个17公斤然后还要另外算木箱的运费。心想,来都来了就寄了吧。然后他们问我保价吗,因为是新电视我选择保价,觉得这样会快运的人就会小心点,不会乱丢。我告诉他3000元的价值,他说保30元赔偿就是3000元,就这样我从深圳寄到福州交了279块钱。1月29号中铁来电说到了,自己到福州取,我实际地址填写的是连江县的。可能是县的原因不到就自己上去取了。中铁快运的服务点在一个很偏僻的地方,并不在火车站。到了后他叫我签单,我问不能先看看我的货物吗,他说要先签了才能去拿,我只好签单了。然后一个妇女去帮我们把电视拖出来,我说拆开来我们检查下吧,她说没有拆的,所有的人都是这样拿走的,都不给拆的。我就问她;看都没看那如果东西坏了怎么办啊。她跟我说你看下木箱都没坏,木箱没坏部就行了,外面都没坏里面东西要是坏了就不关我们事了。和中铁快运的沟通没有结果,最终还是不让检查。我们只好把电视拿回来,希望它不会有事。到家第一时间插上电,屏幕全是彩色的条纹。还想着今年春晚可以一家人坐沙发上看电视呢。当天我们就打给中铁官网上的投诉电话,告诉她们我们寄的电视坏了,客服告诉我她们会帮我反馈。第二天福州地区的就打来电话了说让我们找发件的地方赔偿,他会给我们证明。然后我一直打中铁的投诉电话,她们都告诉我这些事是由到货的地方负责的,这是她们规定,福州地区是在推卸责任,但是她们只能帮我反馈问题,最后还是要福州地区的负责人处理。说负责人会打电话给我,并给我了负责人的电话:顾先生13055527192。可是这负责人一直叫我们去找深圳地区的赔偿。然后直到今天这位顾先生都没有给我处理。我担心这么拖下去中铁就当没有折回事了。来回打了几十个电话了,他们就跟踢球一样把这问题提来提去。这电视是公司年终抽奖的奖品,一到公司我们公司的人就当场插电看了下电影来验货。因此有一公司的人可以证明我这电视寄快递前是完好无损的。我担心等初八上班了我离开了他们还没给我处理,就我父母亲在家这些问题他们也不知道怎么办。

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