顺丰速运延误发货

我在年前购买了一个小米手机，26号自上海发出，27号凌晨到达宁波集散中心，自此以后便渺无音讯。多次拨打顺丰的投诉电话，都说会尽快帮我处理要我等待回应，可我从来未获得任何回应。顺丰宣称过年不放假，可我的快件长时间停留，在我多次投投诉的情况下连信息都未曾更新，这种无作为的态度实在令人愤怒。