圆通快递擅自签收退货后迟迟查不到信息

我于2014年1月14日在天猫劲霸男装店购买了一件衣服，15日发货发的圆通速递，17日下午货到后圆通快递员任何电话信息都没有通知我拿货签收，而是擅自将货放在我家附近一小学门卫处并且私自签收。由于迟迟未收到货，本人于19号左右在网上申请退款，21号晚左右劲霸男装店客服电话通知我货已经签收了，需要退货才可以。此时我才知道货于17号就到了，22号早上在小学门卫处发现了我的货，于是通知圆通快递员将货拿走退掉，22号下午圆通快递员将货取走，23号发货退往上海 但是1月23号就从南京发货了，到了1月27号还没到劲霸男装店，圆通官网查询的物流信息最后一条始终是23号从南京发出，之后由于圆通春节放假而搁置，到了2月3号下午，我又在圆通官网上查询时，却查不到此运单号的任何信息，圆通客服电话从始至终未打通过，怀疑圆通把我的货弄丢了。