淘宝管理缺失 包庇商家违规操操

本人在淘宝网上的“深圳意兴科技有限公司”购买了16件产品，收货后发现货不对板，缺货少货四个品种，品牌也不对。我多次找淘宝客服，客服说只能先提供快递红章证明才能证明我少了货，才能找商家谈。（当天我在家快递员在没有通过任方式联系的情况下随意找了一个人收的货，所以我没有办法请供红章证明）但我手中有商家的发货单和聊天记录，可以证明。淘宝客服说不可以。几天后我只能让他们请供我收货签字或经我同意的代理人委托人收货证明。淘宝客服说你在聊天记录说了你收到货了，这就可以证明了，可几天前以我也有聊天记录，和发货单证明他们少发货，都不行了，为什么现在商家只要聊天记录就能证明呢。这是为什么。标准不一呀。是不是他们说什么就是什么呢！真希望有一个部门能管管这个网络骗子王国。