我在天猫赫尔希旗舰店购买了一件毛呢大衣，商家12号发货，韵达物流信息显示：韵达快递上海通河分公司是在2014年1月15日准备安排快递员送货上门。15日当天快递员（电话：18701718698）打我手机13818849653，说他已经在我家楼下，要我下楼拿货。我当时因在上班时间不在家中，便让他稍等，转而联系在家中的老妈去收货。但老妈因临时有事出去，联系上后她要六点左右才能在家。所以我答复快递员，希望他六点钟左右可以的话再来一趟。但他听完便马上说下一次，并且粗暴挂断我电话。之后我打了两次电话，电话中快递员都有意忽略送货的可能时间。我追问后，才告知16、17日不一定会安排送货，期间态度仍然很不礼貌。16日和17日，我老妈在家怕错过快递。但两天快递都没有送货，我向韵达物流投诉两次，并向天猫商家反映，希望代为处理。
17日晚韵达物流服务网点的经理给我来过两次电话，说18日会安排人来送货，但他态度仍不肯定。18日今天我仍未接到快递员送货通知，再次联系韵达物流时，我提及曾两次投诉的事情，但对方似乎没有之前投诉记录，仍坚持称快递员在15日因没有联系收货人，而将物品返回分公司。而这点我在两次投诉中都有明确表示，15日当天我和快递员通过两次以上电话，他却做这样的记录上报公司，明显是在捏造记录事实。
韵达物流对顾客的投诉内容没有适时保存，在处理上只是一味敷衍，快递服务态度较差，拖延送货，耽误顾客的收货，这希望消费者保护组织代为通告处理，谢谢！
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