申通快递有意拖延送货 导致食物腐烂

本人亲戚2014年1月12日从湖南省新化县通过申通快递公司寄了一箱已冰冻的鸡和肉等食品，对方奇前就去咨询过当地的申通网点，他们承诺三天内送到。经网上查询，该件是1月16号5点钟到北京公司；当天下午5点到万寿路分公司；而万寿路公司直到18号下午1点35分才电话联系本人送货，此时箱内的东西已全部臭了，本人拒收。本人16号中午到17号下午一直跟申通总部和万寿路分公司联系，他们开始说件没到，昨天下午又说已在送的路上，可是就是不见东西，直到今天下午才和我联系。他们公司所有接电话的人的态度相当差，特别是万寿路分公司里接电话的女同志态度十分恶劣。