ems寄得东西没有下落了

朋友于2013年12月28日从韩国邮寄的包裹，到现在为止已经半个多月了还是查询不到东西在哪，打客服电话查询他们老说东西还没到中国，他们帮不了忙，关键是在韩国网站查询包裹是已经到青岛了，希望ems能尽快查询一下包裹现在到底在哪里，给个解释。