| 投诉主题：中铁服务问题 | |
| 投诉目标：中铁 | 投 诉 人：罗女士 |
| 投诉时间：2014-01-14 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=118307 | |
1.10日我大人带小孩坐火车去南昌的路上经过在火车上一个人上车放行李的时候包掉下了砸到我小孩的鼻子，我爸叫来了列车长协调列车长一直都说没有什么事情的，小孩还好好的在跳着，让放包的人赔了二百元钱，当时列车长还在车上写了事情经过与另外那人的身份证登记电话号码等，当时大人也没太在意，第二天到南昌后发现小孩脸全部青掉了带到南昌儿童医院说鼻子有点骨折了，我昨天晚上去车站接小孩回来的时候就直接打他们12306投诉电话了居然回我说他们没有责任和义务去保证乘客的安全与受理，还说当时就可以让我家人打报警电话，你说这是什么客服，真是吃公家的饭不办事的。已多次和铁路客服联系，表示不受理，本人电话有录音，本人联系电话：1895792****/1373569**** 希望来电
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