北京朝阳内蒙古饭店损害消费者利益

本人于2013年4日通过携程网预订北京朝阳内蒙古饭店房间，共三天。由于突发变故无法预约入住，提前一月便多次与该酒店联系并协商，酒店以未入住将扣除信用卡内担保余额为由的霸王条约拒绝退款。并于1月8日扣除我卡内相应金额。我在未造成酒店利益损失前提下多次与酒店联系，但始终遭到强硬的拒绝，经济蒙受损失，我希望得到合理的解释，并要求酒店返还我相关余额。